Política de Reembolsos
En xelornaphiro, nos comprometemos a ofrecer programas de desarrollo personal y apoyo familiar de la más alta calidad. Entendemos que cada situación es única y por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tus derechos como cliente mientras mantiene la integridad de nuestros servicios educativos.
Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
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Período de Garantía Completa
Los primeros 30 días desde la fecha de inscripción constituyen nuestro período de garantía completa. Durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso del 100% del monto pagado si nuestros programas no cumplen con tus expectativas de aprendizaje y desarrollo.
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Participación Activa Documentada
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos evidencia de que has participado activamente en al menos el 25% del contenido disponible. Esto nos ayuda a entender mejor cómo podemos mejorar nuestros servicios y garantiza un uso responsable de nuestra política.
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Motivos Válidos para Reembolso
Aceptamos solicitudes basadas en: contenido que no coincide con la descripción proporcionada, dificultades técnicas persistentes no resueltas por nuestro equipo de soporte, o cambios significativos en circunstancias personales que impidan la participación continuada.
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Excepciones Especiales
Consideramos casos especiales como emergencias médicas familiares, pérdida de empleo documentada, o situaciones de fuerza mayor que impidan la participación en nuestros programas. Cada caso se evalúa individualmente con comprensión y flexibilidad.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Nuestro proceso está diseñado para ser transparente y eficiente, minimizando las molestias mientras procesamos tu solicitud de manera justa.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@xelornaphiro.sbs incluyendo tu nombre completo, fecha de inscripción y motivo detallado de la solicitud.
Revisión y Documentación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Podríamos solicitar documentación adicional para procesar tu solicitud adecuadamente.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado durante la inscripción inicial en nuestros programas.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Detalles Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | El reembolso aparecerá en tu próximo estado de cuenta |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | Directamente a la cuenta bancaria proporcionada |
| PayPal | 2-3 días hábiles | Procesamiento inmediato, disponibilidad según PayPal |
| Otros Métodos Digitales | 3-7 días hábiles | Varía según el proveedor del servicio de pago |
Información Importante sobre Reembolsos Parciales
Después del período de garantía completa de 30 días, ofrecemos reembolsos parciales basados en el porcentaje de contenido no utilizado. Los reembolsos parciales se calculan restando el valor del contenido ya accedido y se procesan únicamente en circunstancias excepcionales documentadas. Esta política nos permite mantener la calidad de nuestros servicios mientras ofrecemos flexibilidad a nuestros participantes.
Casos Especiales y Excepciones
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Emergencias Médicas Familiares
Entendemos que las emergencias médicas pueden cambiar prioridades familiares. Con documentación médica apropiada, consideramos reembolsos completos o parciales independientemente del tiempo transcurrido desde la inscripción.
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Cambios Económicos Significativos
La pérdida de empleo documentada o cambios drásticos en la situación financiera familiar pueden calificar para consideraciones especiales en nuestra política de reembolsos, evaluadas caso por caso.
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Problemas Técnicos Persistentes
Si nuestro equipo técnico no puede resolver problemas de acceso a la plataforma después de múltiples intentos documentados, procederemos con un reembolso completo independientemente del tiempo de inscripción.
¿Necesitas Asistencia con tu Solicitud de Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos o resolver dudas sobre nuestra política.